Mậu Nguyên cam kết mang đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm tại cửa hàng. Chúng tôi có những chính sách hỗ trợ khách hàng sau đây:
1. Quy định kiểm hàng
Việc kiểm hàng bao gồm các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa được nhận trong kiện hàng mà Mậu Nguyên gửi đến với các sản phẩm trong đơn hàng mà khách hàng yêu cầu. Mục đích của việc kiểm hàng là đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của đơn hàng, đồng thời đảm bảo rằng sản phẩm nhận được đáp ứng các yêu cầu mà khách hàng đã đặt trong đơn hàng.
Trước khi thanh toán và nhận hàng, quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm. Tuy nhiên, việc kiểm tra chỉ giới hạn ở mức ngoại quan, không được thử hàng. Vui lòng mở gói hàng để xác nhận rằng đơn hàng được giao đúng mẫu mã và số lượng như đã đặt.
Xin lưu ý không thử hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra. Sau khi kiểm tra và đồng ý với sản phẩm, quý khách có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng (đối với đơn hàng COD) và nhận hàng.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hoá:
Quý khách có quyền kiểm tra ngoại quan các sản phẩm đã nhận và so sánh chúng với đơn hàng đã đặt, bao gồm số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc và các tiêu chí khác. Tuy nhiên, việc kiểm tra sẽ không bao gồm việc mở seal riêng của sản phẩm hoặc thực hiện các kiểm tra sâu hơn như dùng thử.
3. Các bước xử lý khi hàng hoá không như đơn đặt hàng:
Nếu sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với hotline: 0961.91.4444 hoặc gửi email đến địa chỉ maunguyenxpro@gmail.com để được hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ xác nhận lại đơn hàng và tiến hành giải quyết.
Trong trường hợp Mậu Nguyên đã đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và không cần thanh toán. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn lại tiền trong thời gian ngắn nhất.
Nếu Mậu Nguyên đã đóng đúng theo đơn hàng, nhưng quý khách thay đổi nhu cầu, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trong trường hợp này, quý khách sẽ phải thanh toán các chi phí liên quan đến giao hàng (nếu có).
4. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
Chúng tôi rất trân trọng ý kiến và phản hồi từ phía quý khách hàng. Để gửi khiếu nại, quý khách có thể sử dụng hai kênh thông tin sau:
+ Gửi email khiếu nại đến địa chỉ maunguyenxpro@gmail.com. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
+ Gọi điện thoại tới hotline: 0961.91.4444 để trò chuyện trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Đội ngũ nhân viên sẽ lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm.
Chúng tôi cam kết xem xét và giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng, nhằm đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.
